（2014年5月16日，北京）由豐田汽車(中國(guó))投資有限公司、一汽豐田汽車銷售有限公司、廣汽豐田汽車有限公司共同實(shí)施的T-TEP（TOYOTA Technical Education Program)學(xué)校項(xiàng)目在北京舉辦了2014年中國(guó)T-TEP大會(huì)——暨T-TEP引進(jìn)中國(guó)20周年慶典。

近年來(lái)，中國(guó)已成為世界最大的汽車產(chǎn)銷國(guó)，而且消費(fèi)者也更加理性，對(duì)于高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)的需求與日俱增。為此，豐田中國(guó)在首個(gè)自主戰(zhàn)略“云動(dòng)計(jì)劃”中將“永葆顧客滿意度第一的貼心服務(wù)”作為重要組成部分，提升到一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。并且，以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，投入了大量資源和力量用于培養(yǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)人才。豐田認(rèn)為，優(yōu)秀售后服務(wù)人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，是展開(kāi)所有服務(wù)舉措的支柱,因此,構(gòu)筑了強(qiáng)大的售后服務(wù)人才培養(yǎng)體系，通過(guò)職業(yè)院校教育和廠商專業(yè)培訓(xùn)兩種模式精心培育，不斷完善發(fā)展。

首先,在職業(yè)院校的教育方面，豐田自1994年開(kāi)始就在北京市交通學(xué)校首次導(dǎo)入T-TEP項(xiàng)目，通過(guò)采取校企合作的模式，引入豐田的實(shí)際工作模式和職業(yè)技能需求，使學(xué)生在校所學(xué)更貼近職業(yè)崗位需求。在此過(guò)程中，豐田為學(xué)校提供先進(jìn)的教材、教具、定期組織教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳授豐田的最新技術(shù)等方面進(jìn)行進(jìn)一步的支持，使得豐田成為最早開(kāi)創(chuàng)職業(yè)院校合作新模式的汽車廠商。二十年來(lái)，豐田累計(jì)投入八千萬(wàn)元在全國(guó)設(shè)立了34所T-TEP學(xué)校，培養(yǎng)出來(lái)的逾萬(wàn)名優(yōu)秀技能人才已成為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)第一線的骨干力量。

除此之外，2006年豐田還首次以捐贈(zèng)形式將自主開(kāi)發(fā)的TEAM21（Technical Education for Automotive Mastery）培訓(xùn)課程體系引入到中國(guó),其專業(yè)性和實(shí)用性受到所有職業(yè)技術(shù)院校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的好評(píng),并作為一種培養(yǎng)模式的范例而廣泛推廣，支持中國(guó)職業(yè)教育進(jìn)行改革。作為對(duì)它的延伸支持,豐田還連續(xù)6年為全國(guó)規(guī)模最大、影響最廣、水平最高的全國(guó)汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能比賽提供累計(jì)約1000萬(wàn)元的資金和教具支持。

其次,在對(duì)經(jīng)銷店技能業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)方面，豐田以從日本引入的培訓(xùn)理念、課程為基礎(chǔ)，根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，同時(shí)系統(tǒng)性的推行覆蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)等所有崗位的豐富多樣的培訓(xùn)和資格認(rèn)定機(jī)制，從而全面提高經(jīng)銷店的技術(shù)能力。據(jù)估算，豐田每年為經(jīng)銷商提供的技能培訓(xùn)數(shù)量就超過(guò)5萬(wàn)人次。其中，既包括需要輸送技師到海外接受全球統(tǒng)一的培訓(xùn)以保證貫徹豐田全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；也包括通過(guò)大量的直接投入從而讓技師掌握行業(yè)前列的技術(shù)（例如培養(yǎng)專業(yè)性最強(qiáng)、難度最高的鈑金噴漆技能人員）。

今后，豐田將進(jìn)一步切實(shí)扎根中國(guó)，積極致力于高素質(zhì)技能人才的培養(yǎng)，為700萬(wàn)豐田用戶打造安心貼心的用車生活的同時(shí)，為汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2014新T-TEP項(xiàng)目協(xié)議簽字

向教育部捐贈(zèng)自主開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程體系

連續(xù)6年贊助“全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修技能大賽”