今朝不同往日！沖繩豐田租車服務(wù)等候時間驟減的真相

目錄

?	從150分鐘縮短到10分鐘
?	30年前，一位室長的革新
?	告別滯留！大量車輛順暢調(diào)度
?	如何用5000日元化解意外難題？

請大家先看看這張照片。

每逢暑假等旺季，如果您想在那霸機場附近租車，可能要從機場接駁巴士處開始大排長龍，甚至到達租車門店后仍要面對蜿蜒的長隊……

然而最近，租車的等候時間據(jù)說有了大幅縮短！這究竟是怎么回事？本期豐田時報帶您一探究竟！

從150分鐘縮短到10分鐘

2018年的豐田租車那霸機場店，曾動員約30至60名員工，每日最多出租1,000臺車輛。

彼時的等候時長最高竟達2.5小時！

“到底要等多久！”“旅行全毀了”類似投訴不計其數(shù)?？蛻魸M意度在九州沖繩地區(qū)墊底。員工們更是疲憊不堪，對工作的滿意度低迷，離職率居高不下。

但如今在那霸機場租車，從接待到取車，整個流程時長僅需10分鐘左右。

也許大家看到“10分鐘”會有些難以置信，甚至懷疑是不是計時方法出了問題。但達成如此令人震驚的改善成就，其背后有著諸多原因。首先是2022年3月，日本最大規(guī)模的“那霸機場海濱店”開業(yè)，在遇到超出租用量的情況下，通過“租滿即止”的機制來調(diào)控總量。

接下來，請各位讀者跟隨我們的報道，直觀地體驗一下現(xiàn)在辦理租車手續(xù)的流暢程度吧。您可以從機場乘坐接駁巴士到達店鋪，并在員工的引導下毫不費力地來到接待處。

店內(nèi)設(shè)有大量的無人接待系統(tǒng)RaCCU，您可以通過掃描來完成確認駕照、辦理保險、信用卡支付等流程，全程用時約3分鐘。

隨后，步行至隔壁柜臺直接領(lǐng)取車鑰匙。

再步行30秒左右，您便可移動至大型發(fā)車場。如果您已投保，更是可以免去驗車步驟，即刻出發(fā)！整個過程僅需7分鐘左右。

在我們采訪期間，即便有旅游團大巴抵達，但人流仍順暢地移動到了發(fā)車場。豐田就是通過開設(shè)這種大型店鋪，并配合總量調(diào)控的方式，徹底地消除了過度排隊現(xiàn)象。

而接下來，才是豐田的拿手好戲！據(jù)說為了進一步提高顧客及員工的滿意度，該店鋪還進行了“TSL改善”。那么，TSL又是什么？！

30年前，一位室長的革新

“以讓工作更輕松為前提，通過徹底消滅浪費來及時為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品”這便是豐田貫徹至今的豐田生產(chǎn)方式，即“TPS”。

約30年前，一位員工將始于制造一線的TPS引入到了銷售一線。

他通過改善活動，將“貨物滯留”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咝锪鳌?，打造出了讓員工和客戶都幸福的“豐田銷售物流方式（Toyota Sales Logistics）”，簡稱TSL。

這位員工正是當年牽頭成立業(yè)務(wù)改善支援部的豐田章男班組長（時任）。

起初因為經(jīng)銷店認為“‘造車’和‘賣車’是完全不同的事情”，導致他們的抵觸情緒強烈。但隨著眾多員工駐店持續(xù)開展改善活動，工作逐漸變得輕松，支持者也日益增多。

如今，許多經(jīng)銷店仍在自主開展持續(xù)性改善活動，本次的豐田租賃公司沖繩分公司就是一個例子。

他們究竟進行了怎樣的改善？我們采訪后覺得十分有趣！

首先，為了確認目前客戶和車輛調(diào)用的現(xiàn)狀，他們與豐田汽車TSL推進部的成員共同繪制了“物與情報流程圖”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在很多大家早已習慣的環(huán)節(jié)中竟存在大量問題點。

這時派上用場的是豐田工廠內(nèi)常能看到的一樣事物，想必很多豐田時報的讀者都認識它。

告別滯留！大量車輛順暢調(diào)度

巨大的停車場里停放著數(shù)百輛車，確保這些車輛高效流通的秘訣正是“看板”（記錄了必要的生產(chǎn)、運輸信息的卡片）。

該店使用紙板夾作為看板，上面寫有“W2”等車型信息。

使用方法也十分簡單！

①接待柜臺處陳列著汽車鑰匙與配套合同的看板，這些看板對應(yīng)的車輛已在發(fā)車場準備好了。

②客戶到店后，可直接取用對應(yīng)看板上的鑰匙和合同。

③員工手中的空白看板即成為補充下一輛車輛的權(quán)限憑證。

④工作人員根據(jù)預約單，將寫有下次所需車輛類別的補充指示單裝入看板。

⑤將該看板放入“入庫申請”箱后，后臺工作人員會立即查看，并按序補充車輛。

⑥電子顯示屏能清晰顯示補車位置，實現(xiàn)車輛的高效調(diào)度。

⑦將與鑰匙捆綁的看板投入“入庫完成”箱中。

⑧投入后，立刻從旁邊的“入庫申請”箱中抽取下一張看板，實現(xiàn)無滯留循環(huán)調(diào)度車輛。

⑨此外，通過“入庫申請”箱內(nèi)堆積的看板數(shù)量，一眼就能看出作業(yè)的延誤程度，還能實現(xiàn)及時的支援響應(yīng)。

⑩更進一步，依據(jù)需求動態(tài)增減看板數(shù)量，實現(xiàn)車輛調(diào)度的自主調(diào)控。

僅憑傳統(tǒng)看板系統(tǒng)，就能清晰展示搬入的時機與對象。有效防止過度運送，同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整流化（流程整理），成效顯著。傳統(tǒng)方法，不可小覷！

豐田租賃公司沖繩那霸機場海濱店 仲宗根大介店長

入庫申請箱的擺放方向由橫向改為縱向。這樣一來，所有人都能單手放入取出，紙板夾也不會傾倒。這些箱子均為手工制作（笑）。

擺放方式Before/After對比：縱向堆疊后單手即可操作。僅需調(diào)整方向，作業(yè)效率便大幅提升

停車場內(nèi)大量車輛按租用率高低重新排列后，單車調(diào)度時間從7分鐘縮短至4分鐘，效率近乎翻倍。

如何用5000日元化解意外難題？

然而過程并非一帆風順。雖然大量導入了無人服務(wù)機RaCCU，但其初期使用率低至38%。

為了解決這一問題，他們在接駁巴士內(nèi)循環(huán)播放RaCCU操作指南視頻，展示RaCCU的便捷性。那霸機場店更是另辟蹊徑——

低成本、高效率的傳統(tǒng)式改善竟收奇效，著實令人驚嘆。

在這一系列的改善措施下，那霸機場周邊租車量增長1.2倍。員工感嘆“和以前完全不同”“想要提供更好的服務(wù)”。

源于汽車制造的豐田生產(chǎn)方式，具備跨領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢。

為應(yīng)對入境游客增長，機場店RaCCU已支持四國語言。未來或?qū)⒍嗾Z言化推廣至全國。

據(jù)前文提到的鷹觜次長透露，他們正在強化支持在線預約、實現(xiàn)無縫使用的汽車共享服務(wù)，致力于提升在游客絡(luò)繹不絕的熱門景點中的出行舒適度。希望大家繼續(xù)關(guān)注今后的相關(guān)舉措。