第4期“正是奮起時”~繼承和變革~第一集

Nets豐田櫪木株式會社 董事長 守川正博

有一個被稱為“豐銷協(xié)”的組織。

該組織旨在加強全日本豐田經(jīng)銷商的合作，正式名稱為豐田汽車經(jīng)銷商協(xié)會。簡稱為“豐銷協(xié)”。

從日本全國的經(jīng)銷商代表者中選出董事長，以擔(dān)任全日本豐田經(jīng)銷商的總負責(zé)人。

Nets豐田櫪木株式會社守川正博會長自2007年連續(xù)擔(dān)任了6年的豐銷協(xié)董事長一職。

2009年6月，豐田章男就任社長期間受到了雷曼兄弟事件的影響，隨后豐田陷入了赤字危機。

2010年召回普銳斯，參加美國聽證會，2011年東日本大地震等一系列困難接踵而至。當(dāng)時，在經(jīng)銷店工作的守川先生一直堅守在生產(chǎn)廠家的前沿陣地。

去年年底，當(dāng)守川先生卸任豐銷協(xié)主席職位時，豐田社長向守川先生發(fā)出了感謝信，并說道：

“在2010年出現(xiàn)召回問題時，我感到非常孤獨，正當(dāng)我打算一個人參加聽證會時，守川先生對我說：‘請把日本的事情交給我吧！’我認為如果沒有他說的那句話，就沒有現(xiàn)在的我。

我曾經(jīng)多次談到過這件事，但是每當(dāng)我想到守川先生時，我都情不自禁地舊事重提。真的非常感謝他給我的幫助?！?
“我想記錄下守川先生對于豐田和日本國內(nèi)營業(yè)說過的每一句話。”
豐田社長在推進本次“繼承人”企劃時如是說道。
在此之前, 在董事研討會上，我們?nèi)グ萃惺卮ㄏ壬骸跋肼犅犇囊庖姟薄５看味紩妻o，守川先生從未站在臺上。
這次，發(fā)了一封寫有豐田先生對守川先生的想法的信，這才順利完成了采訪。

豐田社長“想要留住”的守川先生的想法是……
我們感到有點緊張，并且很高興能采訪他。我們前往守川先生正在等候的宇都宮。

我們把對守川先生的采訪分為了四話分享給大家。

第一話：“洋溢著青春熱情的兩人相遇”

小餐館的吧臺

Q. 　請說說您與豐田社長是如何相遇的。

25年前，我在名古屋的一家小餐館吧臺吃飯時與他第一次見面。

當(dāng)時，豐田社長是北陸地區(qū)卡羅拉店的地區(qū)負責(zé)人，他正通過豐田生產(chǎn)模式（TPS）改善經(jīng)銷商的物流。

那時日本國內(nèi)市場已經(jīng)成熟，有些停滯不前。他表示：“我想改變經(jīng)銷商經(jīng)營的環(huán)境，開展勇于挑戰(zhàn)新事物的活動，以激發(fā)公司的活力與氛圍?！蔽疫€清楚地記得朝氣蓬勃的豐田社長說這番話時的熱情以及認真的眼神。
我覺得超越時代，豐田社長現(xiàn)在正在用這種想法來做事情。

不久之后,豐田社長成為改善經(jīng)銷商物流的業(yè)務(wù)改善支援室*的室長。
（*這是當(dāng)時新成立的組織，以對更多的經(jīng)銷商物流進行改進）

我決定向豐田社長領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)改善支援室請求對本公司進行3個月的常駐支持。豐田社長首先視察了本公司的物流中心，并在隨后的會議上指出“公司內(nèi)部的外包存在浪費情況”。由于這個分包商是從我父親時代以來一直給與支持的商業(yè)伙伴，所以我們在沒有聽到這番話之前，一直與他們合作。

通過轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝?nèi)部生產(chǎn)的方式，我們每年削減了1500萬日元的成本。25年前的1500萬日元是很大的數(shù)字?，F(xiàn)在看也不少。

豐田社長在參觀完物流中心后開會時說道：“這不是很奇怪嗎？”我從中感受到了敏銳的信息，或者說他擁有看到事物的本質(zhì)的鑒別力。我當(dāng)時就想：“我真是比不上他啊?！?br/>
當(dāng)時，我對他有感激之情，也對他肅然起敬。

從那之后，他真的是不分白天黑夜地和我們一起在物流中心揮灑汗水。即使我邀請他吃飯，他也完全拒絕，確實沒有和他好好吃過一頓飯，真的是 “自己帶飯去工作”——自己在附近買便當(dāng)吃。他真的是傾盡全力在幫助我們。

說到物流中心，在經(jīng)銷商中，往往讓人感覺是不太透明的崗位。至少在本公司,這是一個不能曬到太陽的黑暗的崗位。

物流中心因為采用TPS方法，徹底解決了浪費、不和諧、不合理的情況，并縮短了交付周期，得到了相關(guān)部門的贊賞。工作環(huán)境與過去的情況完全不同，充滿了生機與活力。短短的三個月內(nèi)，公司氛圍的改革、企業(yè)文化都發(fā)生了變化。

起初（三個月前），物流中心的管理員走進我辦公室抱怨?！拔覀儧]有給顧客和店鋪帶來任何麻煩啊?！薄叭绻腿苏f很著急的話，即使是晚上也會送到的?！薄盀槭裁匆唬◤S商們）這樣自以為是地說教!”

然而,在三個月后的總結(jié)會上,每個人,包括那些保守派的員工,都對即將與業(yè)務(wù)改善團隊的成員分離而感到依依不舍。這一令人感動的瞬間至今仍然是美好的回憶。

曾經(jīng)遭到眾人的強烈反對

Q. 　您為什么要接受業(yè)務(wù)改善團隊的支援？

當(dāng)時覺得十分迷茫?！罢娴目梢赃@樣下去嗎？”市場環(huán)境也停滯不前，增速放緩，四周都充滿著“壓抑”的氣氛。

然而作為前任主席的父親卻反對引入物流改善措施，他認為：“廠商的‘產(chǎn)品制造邏輯’與經(jīng)銷商的‘產(chǎn)品銷售邏輯’是無法融為一體的?！钡艺J為讓業(yè)務(wù)改善團隊參與進來是打破這種迷茫感的一種方法。

之所以這么想，正是因為在小餐館吧臺里兩人曾推心置腹地溝通過。
那時人們對他提出的方法展開了激烈討論，認為經(jīng)銷商活動是“極大的浪費!”,“太可笑了!”,“非常奇怪!”,“肯定會浪費，不和諧,不合理!”。當(dāng)我聽到這樣的話時，我想：“也許吧。”

若真的開展改進活動,正如我之前提到的,有些人提出了抗議，諷刺說:“這是根本不了解銷售的廠商……”
但是他們確實付出了努力,與我們一起解決問題,不分晝夜地尋找辦法。在這種情況下,保守派逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們說道：“經(jīng)你這么一說,確實工作起來很方便??！”“能早點送到就太好了！”

這就是為什么我總說面對實際情況請保持“團結(jié)一心”,對于經(jīng)銷商,我也曾想過實施變革。這不僅僅改進了工作方法，而且徹底轉(zhuǎn)變了人們的心態(tài)或意志，如果持之以恒，那么最后“就會觸動人心”，進而“改變整個組織”，這真的令人驚訝！

我從中認識到，點滴的改進積累到一定程度，就能改變整個經(jīng)銷商的工作氛圍，從而帶來重大變革。

Q. 　您是在一片反對聲中引入了業(yè)務(wù)改善模式嗎?

當(dāng)時，日本全國大多數(shù)經(jīng)銷商都表示反對。而且，廠商（豐田汽車）內(nèi)部的日本國內(nèi)銷售部門也不贊成。所以豐田社長真的是孤立無援。每個人都強烈反對，誰都不愿意接受。
如果以往遇到這種孤立無援的狀況，我會選擇退出。但這畢竟是“創(chuàng)始人”推行的計劃。

如果不是豐田社長，也許我們今天無法改善公司環(huán)境。

最高決策會影響公司的命運

Q. 　我想2010年普銳斯召回是經(jīng)銷商和制造商難以忘懷的重大事件。您能說說當(dāng)時的情況嗎?

該事件對于在豐田工作的員工帶來了極為深刻的影響和沖擊。在這種情況下，豐田社長確實做出了一個重大的決定，不惜讓自己置身于聽證會。

這正是他剛剛就任社長不久之時，日本國內(nèi)經(jīng)銷商也因此受到了鼓舞，表示堅定不移地履行各自的職責(zé)。全國經(jīng)銷商的銷售人員和工程師也非?？鄲溃闹泻懿话?。

然而就其本意而言，“團結(jié)一心”是指努力為客戶提供放心且有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。作為當(dāng)時的豐銷協(xié)董事長，我對此非常感激，我認為這體現(xiàn)了豐田經(jīng)銷商的實力。

當(dāng)我們能夠讓客戶感到放心與安全，并重拾對豐田的信任之時，我們再次感受到豐田真的得到了眾多優(yōu)秀客戶的大力支持。

同時，也證實了豐田汽車與經(jīng)銷商之間是相互信任的，確實是榮辱與共。通過豐田社長的實際行動，我意識到當(dāng)面臨危機時，高層管理人員的判斷力、決心和行動力是如何影響著公司的命運。如果沒有豐田社長，我真的不知道會發(fā)生什么。

我覺得能跟隨他學(xué)會這么多東西，是一次非常寶貴的經(jīng)驗。

質(zhì)量問題確實是十分棘手的問題……

Q. 　當(dāng)豐田社長去參加聽證會時，您對他說“日本的事就交給我好了”，您能具體說說當(dāng)時的情況嗎？

那時，我只能說這些。

在豐銷協(xié)的董事會上我強烈地感覺到了豐田社長的困惑，我只是想告訴他我希望幫助他。
因為那時日本國內(nèi)的客人感到非常不安，所以我寫信告訴他我可以負責(zé)與這些客人溝通，請他放心。

我們非常清楚豐田社長的困惱與艱辛。整個過程中，他一直坦然處之，而我們經(jīng)銷商能做的只有盡力給予支持。豐銷協(xié)的副董事長們也看出了他的心情，并向全國的經(jīng)銷商發(fā)出了這一消息。

那時，經(jīng)銷商團結(jié)一致度過難關(guān)，這件事讓我覺得很高興。當(dāng)然，最好不要再發(fā)生類似的問題，但既然事情已經(jīng)發(fā)生，就必須積極應(yīng)對。

重要的是“Never forget”，也就是絕對不能忘記。

Q. 　當(dāng)豐田最困難的時候，守川先生屹立于豐田的最前端，擔(dān)任豐銷協(xié)和汽銷協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)。您是怎么看待豐田社長的?

我曾對他說：“豐田社長真是暴風(fēng)勇士?。　比缓笊玳L說：“請不要這樣說，我本來就名聲不好!”直到現(xiàn)在，我還記得這件事。

我回答說：“不，不是那樣的。《暴風(fēng)勇士》是石原裕次郎主演的電影，講述了一個逆風(fēng)而行、勇往直前的男人。”說完他就笑了。

但是，那真的是一個接二連三遇到暴風(fēng)雨的艱難時代。而正巧，那個時候是我擔(dān)任豐銷協(xié)的董事長。

Q. 　那么，守川先生也是一位暴風(fēng)勇士嗎?

不是不是。大家不是經(jīng)常說我是“雨男”嗎。真的不知道誰是雨男。不知道是誰把暴風(fēng)雨招來了。（笑）

（后記）
守川先生和豐田社長。我不知道誰呼喚了暴風(fēng)雨，但當(dāng)時豐田公司確實是處于暴風(fēng)雨之中。正因為曾經(jīng)遇到過這樣的暴風(fēng)雨，才有了現(xiàn)在的豐田。在第二集中守川先生將暢談自己的經(jīng)營之道。