“想要珍視的二大價(jià)值 ～股東大會(huì)：來(lái)自豐田章男的信息～“ 下篇

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? “重要的是不忘創(chuàng)業(yè)初衷”
? 想要傳達(dá)的不是“危機(jī)感”而是“價(jià)值觀”

今年的股東大會(huì)上，共收到了來(lái)自12位股東的共18個(gè)問(wèn)題。ToyotaTimes將以大會(huì)主席豐田社長(zhǎng)的發(fā)言為主帶大家回顧今年的股東大會(huì)。

“信息在一線。要重視一線的變化。”

提問(wèn) 豐田社長(zhǎng)在電視采訪中對(duì)各種問(wèn)題都對(duì)答如流，我覺(jué)得您是一位很博學(xué)的人。請(qǐng)問(wèn)社長(zhǎng)是如何收集信息的呢？

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

我本身并沒(méi)有那么博學(xué)。也不是什么都知道。不過(guò)，我很重視信息的原點(diǎn)，我認(rèn)為信息在一線。
比起自己的經(jīng)驗(yàn)，我平時(shí)更重視關(guān)于一線的信息、關(guān)于商品的信息，關(guān)注一線的變化。 我的一天跟其他人沒(méi)什么不同，時(shí)間并不會(huì)更長(zhǎng)。一天只有二十四個(gè)小時(shí)。也需要時(shí)間吃飯、睡覺(jué)，收集信息的時(shí)間和大家是一樣的。 我周?chē)娜藦亩鄽q到八十多歲，如果算上我的父親，則還有九十多歲的，年齡跨度非常大，極富多樣性。比如社交網(wǎng)絡(luò)上，可以知道發(fā)帖人是透過(guò)怎樣的方式看待世界。通過(guò)了解他與我看待世界的方式有何不同，來(lái)進(jìn)行信息收集。 每當(dāng)我發(fā)表了什么意見(jiàn)，都會(huì)收到來(lái)自二十多歲到九十多歲人們的各種各樣的反饋，差不多可以每十歲分為一檔?？赡芤彩且?yàn)槲冶容^平易近人，經(jīng)常受到大家的批評(píng)。我每天就一邊吸收信息，一邊調(diào)整自己的表達(dá)方式，比如這個(gè)應(yīng)該要這樣說(shuō)等等。 其中一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)機(jī)是“DJ Morizo HANDLE THE MIC”這個(gè)廣播節(jié)目。在節(jié)目中，有一個(gè)“與Morizo連線”的環(huán)節(jié)，接受來(lái)自一般聽(tīng)眾的提問(wèn)。雖然導(dǎo)播是知道（問(wèn)題的）內(nèi)容的，但是說(shuō)好不會(huì)告訴我。感覺(jué)就好像是在進(jìn)行股東大會(huì)的練習(xí)。 有時(shí)，在我作出回答后，導(dǎo)播或者主持人會(huì)說(shuō)“您這樣回答聽(tīng)眾朋友可能會(huì)聽(tīng)不懂”。而且，因?yàn)槭菑V播，所以沒(méi)有圖像。比如在就日本出租車(chē)進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，就要說(shuō)“是一種車(chē)高較高，車(chē)門(mén)很寬，上下車(chē)方便的車(chē)”，這樣就算沒(méi)有圖像，聽(tīng)眾也能理解，我在節(jié)目中接受著這樣的訓(xùn)練。剛才，您夸我回答得好，其實(shí)，這是我第一次聽(tīng)到別人的夸獎(jiǎng)。 一直被大家批評(píng)，讓我覺(jué)得“是不是自己做的不好”，您的夸獎(jiǎng)對(duì)我是一個(gè)非常大的鼓勵(lì)，今后我也將繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)自己的說(shuō)明帶大家了解各種豐田人，演好節(jié)目中的角色。謝謝您的提問(wèn)。

“重要的是不忘創(chuàng)業(yè)初衷”

提問(wèn) 接任豐田社長(zhǎng)的下一任社長(zhǎng)的是一位什么樣的人呢？各位董事心目中已經(jīng)有了下一任社長(zhǎng)的候選人，并開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行精英教育了嗎？還是說(shuō)您打算從豐田汽車(chē)外部選任呢？ 另外，在豐田社長(zhǎng)這一代，您想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)完成了多少？您對(duì)目前的成績(jī)感到滿意嗎？請(qǐng)您回答一下這兩個(gè)問(wèn)題。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)友山副社長(zhǎng)負(fù)責(zé)概括回答一下，我擔(dān)任社長(zhǎng)這十年，豐田改革的成果。

＝＝友山副社長(zhǎng)＝＝

首先，關(guān)于豐田改革的進(jìn)度，說(shuō)實(shí)話我認(rèn)為未來(lái)的十年是最關(guān)鍵的階段。2009年豐田就任社長(zhǎng)，最初的五年，趕上了金融危機(jī)、質(zhì)量問(wèn)題還有大地震。我認(rèn)為那五年是為了克服這一系列困難的五年。接下來(lái)的五年，則是為了下一代豐田而開(kāi)始為改革播種的五年。未來(lái)的十年，則是改革的種子成長(zhǎng)開(kāi)花的十年。 我認(rèn)為，我們需要在社長(zhǎng)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下以同樣的價(jià)值觀開(kāi)展工作。目前我們正在推進(jìn)的改革，主要有三方面。那就是公司內(nèi)部改革、集團(tuán)改革和合作伙伴的改革。 關(guān)于公司內(nèi)部改革，2018年1月社長(zhǎng)加大了TPS和降低成本的力度，開(kāi)始苦練內(nèi)功，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)體制，開(kāi)展人才培養(yǎng)等一系列工作。 集團(tuán)改革方面，以Home&Away新戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將重復(fù)的業(yè)務(wù)整合到具有競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)公司。通過(guò)各公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造新的主場(chǎng)。并開(kāi)始著手向豐田以外的公司提供混合動(dòng)力車(chē)等具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 合作伙伴的改革方面，去年1月社長(zhǎng)在美國(guó)表示豐田要從汽車(chē)公司向移動(dòng)出行服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。以此為契機(jī)，從一個(gè)制造汽車(chē)的公司，向提供移動(dòng)出行價(jià)值及各種配套服務(wù)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。為此我們也將與各種不同行業(yè)的企業(yè)開(kāi)展合作。今后也將繼續(xù)下去。 如我開(kāi)頭所說(shuō)，這些改革都還任重而道遠(yuǎn)。今后的道路也將充滿荊棘，但我相信最終等待我們的必將是豐田閃耀的未來(lái)。今后希望各位股東也能對(duì)豐田充滿期待，并繼續(xù)支持豐田的改革。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

關(guān)于繼承人，請(qǐng)河合副社長(zhǎng)回答一下。

＝＝河合副社長(zhǎng)＝＝

剛才友山也提到了我們一直在努力踐行TPS和降低成本。今年，我們提出要“成為專家”。我認(rèn)為，專家是同時(shí)具備高度專業(yè)性知識(shí)和人格魅力的人。 首先，要為了超越自己憧憬的人而努力挑戰(zhàn)。然后，將下屬培養(yǎng)成能夠超越自己的人才。所有人都能秉承這一信念不斷切磋嘗試的話，相信下一任社長(zhǎng)必將嶄露頭角。那時(shí)，無(wú)論他是否姓豐田，學(xué)歷如何，年齡怎樣都沒(méi)有關(guān)系。我希望下一任社長(zhǎng)是一位我們?cè)敢鉃樗Я?，愿意與他共同奮斗的人。 社長(zhǎng)經(jīng)常跟我說(shuō)“走，我們?nèi)ヒ痪€”。完全不提前跟一線打招呼，只提前一個(gè)小時(shí)跟自己的后輩說(shuō)“一會(huì)兒過(guò)去看看啊”。我就跟著社長(zhǎng)一起去一線看看他們的情況。在各種員工聚集的地方，社長(zhǎng)一出現(xiàn)，（大家）都會(huì)嚇一跳然后不知所措。這是社長(zhǎng)就笑笑說(shuō)：“你們想問(wèn)什么都可以喲”。就這樣簡(jiǎn)單的一句話，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下就熱烈了起來(lái)，有的開(kāi)始講自己的愛(ài)好，有的問(wèn)社長(zhǎng)午餐會(huì)吃什么，各種各樣的話題源源不斷。他就是有這樣不可思議的魅力。能夠在一瞬間俘獲人心。 我認(rèn)為豐田的社長(zhǎng)就應(yīng)該是這種有心、有人格魅力的人。不僅如此，我們也將繼續(xù)物色能夠在任何情況下都能最大限度地集結(jié)每一個(gè)人的力量，團(tuán)結(jié)一致奮斗到底的社長(zhǎng)人選。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

我從就任社長(zhǎng)以來(lái)，就一直強(qiáng)調(diào)要“制造更好的汽車(chē)”“努力成為所在城市最佳公司”。這換句話說(shuō)就是“回到創(chuàng)業(yè)初衷”。 今年春季勞資談判的最后，我以自己的方式解讀了豐田佐吉的遺訓(xùn)——豐田綱領(lǐng)的意思。我想告訴大家的是，我希望每一個(gè)在豐田工作的人，不要把自己放在第一位，而是秉承為了國(guó)家、為了消費(fèi)者、為了自己以外的其他人這一信念而工作。 豐田發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，可以說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)。無(wú)論是否姓豐田，無(wú)論由誰(shuí)擔(dān)任社長(zhǎng)，最重要的是不忘創(chuàng)業(yè)初衷，隨著年齡的增長(zhǎng)不斷積累能讓未來(lái)充滿歡笑的成果。從將創(chuàng)業(yè)初衷傳達(dá)給下一代這一角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為在場(chǎng)的所有人，所有豐田員工都是豐田的繼承人。 無(wú)論是現(xiàn)任員工，還是下一代，為了能獲得各位的支持，更為了能夠重拾豐田真我，我們都將好好培養(yǎng)，因此，還請(qǐng)各位股東能夠一如既往地支持我們。

想要傳達(dá)的不是“危機(jī)感”而是“價(jià)值觀”

之后，在進(jìn)入議案表決前，豐田向在場(chǎng)各位傳達(dá)了自己目前的想法。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

如果讓我總結(jié)過(guò)去的這一年，我會(huì)說(shuō)這是“我們一邊致力于重拾豐田真我，一邊推進(jìn)旨在贏得未來(lái)的車(chē)型全面大改款的一年”。 坦率地講，我每天都深切地覺(jué)得“想要重拾豐田真我這么難嗎”“開(kāi)展日常工作的改革這么難嗎”。 我認(rèn)為，為了向移動(dòng)出行服務(wù)公司轉(zhuǎn)型而開(kāi)展的車(chē)型全面大改款，在我的任期之內(nèi)是無(wú)法完成的。但是，重拾豐田真我，重新打造豐田真正的企業(yè)環(huán)境和文化，是我就任社長(zhǎng)以來(lái)花費(fèi)最多時(shí)間和心思開(kāi)展的工作，無(wú)論如何我都希望能在我這一代完成。 在今年發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)，有人問(wèn)到“在生死決戰(zhàn)中，豐田什么時(shí)候會(huì)倒下呢”。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我的回答是：“當(dāng)全公司都認(rèn)為豐田倒不了的時(shí)候”。
有人說(shuō)“是不是危機(jī)感太強(qiáng)了”，但是我想向全公司傳達(dá)的并不是危機(jī)感，而是價(jià)值觀。豐田喜一郎等豐田歷代領(lǐng)導(dǎo)都是秉承著“為了國(guó)家”“為了消費(fèi)者”“為了自己以外的其他人”這一信念，堅(jiān)持制造更好的汽車(chē)的。 時(shí)時(shí)刻刻思考“是為何而做”以不斷追求更好的精神改善工作方法，這正是TPS精神，是豐田一直珍視的價(jià)值觀。話說(shuō)回來(lái)，在始終認(rèn)為“有更好做法”的公司里，是不存在“倒不了”這個(gè)概念的。重拾這一價(jià)值觀，便是我所說(shuō)的企業(yè)環(huán)境改革，進(jìn)而消除“豐田倒不了”這種掉以輕心的態(tài)度。 說(shuō)到價(jià)值，還有另一層意思。在豐田中，既有研發(fā)先進(jìn)技術(shù)的人，也有負(fù)責(zé)上市車(chē)型的人，還有負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人。我認(rèn)為，這是大家在齊心合力共同提升汽車(chē)在過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的價(jià)值。社會(huì)上的關(guān)注點(diǎn)都集中于未來(lái)的事業(yè)，但只有踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印地做好現(xiàn)在和過(guò)去的事，保護(hù)好要保護(hù)的人，才能開(kāi)展未來(lái)的事業(yè)。我認(rèn)為，只要雙方能夠互相心懷感激的開(kāi)展工作，那么我們不僅能夠提升汽車(chē)的價(jià)值，也能夠提升豐田這一企業(yè)的價(jià)值。 重拾豐田真正的價(jià)值觀，不斷提升豐田汽車(chē)和企業(yè)本身的價(jià)值。即便周?chē)硕颊f(shuō)“危機(jī)感太強(qiáng)了”，我也想要將這兩大價(jià)值徹底地貫徹下去。還請(qǐng)各位股東今后也能一如既往地支持我們。

在去年的股東大會(huì)上，豐田說(shuō)過(guò)“股東大會(huì)機(jī)會(huì)難得，它提供了一面鏡子，一年一度映照出自己的身姿”。今年的股東大會(huì)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)49分鐘。各位股東眼中，豐田社長(zhǎng)的眼中，如今的豐田是怎樣的呢？

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