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為了實(shí)現(xiàn)碳中和(后簡稱“CN”)社會(huì),豐田、馬自達(dá)、斯巴魯、日產(chǎn)和本田參加了ST-Q組別的比賽。如今,他們齊聚一堂,舉辦了“‘5公司共同挑戰(zhàn)’記者招待會(huì)”。
在記者招待會(huì)上,有人提出這樣的問題:日本超級(jí)耐力賽事務(wù)局(STO)變成了日本超級(jí)耐力賽未來事務(wù)局(STMO),這一變化是希望向世界傳達(dá)什么樣的信息?對(duì)此,GAZOO Racing Company的高橋智也總裁做出了如下回答。
高橋總裁
我想,如果各地的人們都能看到ST-Q組別的賽車,并多多少少感受到未來生活將由此改變,那么這便是對(duì)我們?cè)诔?jí)耐力賽開展一系列活動(dòng)的正反饋。
擔(dān)任STMO理事長一職的Morizo先生(豐田章男會(huì)長)希望讓汽車運(yùn)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,向未來傳遞汽車運(yùn)動(dòng)的樂趣,并貼近車迷們的想法。
我們GR也有同樣的考量。我認(rèn)為,在這樣的環(huán)境中培養(yǎng)CN技術(shù),讓汽車運(yùn)動(dòng)不再是壞事,讓CN蘊(yùn)含的樂趣得以保留,就是我們對(duì)未來的貢獻(xiàn)。
ST-Q組別設(shè)立于2021年,目的是讓各制造商正在研發(fā)的車輛也有機(jī)會(huì)參加超級(jí)耐力賽。
其歷史始于ROOKIE Racing的GR Supra,該車作為研發(fā)車輛參加了同年第一站的比賽,而隨后參加富士24小時(shí)耐力賽第2站比賽的氫燃料COROLLA則開啟了CN的擴(kuò)大朋友圈之旅。
朋友圈的規(guī)模在不斷擴(kuò)大:馬自達(dá)DEMIO于2021年使用了下一代生物柴油、GR86和SUBARU BRZ于2022年使用了CN燃料、NISSAN Z Racing concept以及本田的CIVIC TYPE R CNF-R于2023年使用了CN燃料。
隨著ST-Q組別的伙伴不斷增多,參賽公司開始在比賽會(huì)場上交換零碳相關(guān)的信息。這項(xiàng)活動(dòng)被命名為“超級(jí)耐力賽討論會(huì)俱樂部”。
參與“超級(jí)耐力賽討論會(huì)俱樂部”的各家公司對(duì)他們共同迎接的挑戰(zhàn)分別發(fā)表了自己的看法。
高橋總裁
每次舉辦超級(jí)耐力賽時(shí),我們都會(huì)聚在一起,自由地討論我們可以一起做些什么,而非圍繞特定的主題發(fā)言。
在2022年的改裝車展上,馬自達(dá)的前田育男(Senior Fellow品牌設(shè)計(jì))先生談到了共同迎接挑戰(zhàn)的話題,并提及“共同挑戰(zhàn)”一詞。
我覺得他說的“共同挑戰(zhàn)”是一個(gè)非常好的詞,于是我們將其作為超級(jí)耐力賽討論會(huì)俱樂部的關(guān)鍵詞使用。
我們一起挑戰(zhàn)的是“為車迷們帶去微笑”。
我們要為世界上所有車迷帶去微笑,不忽略任何一個(gè)人,我想這就是我們五家汽車制造商能夠攜手做到的事情。
在超級(jí)耐力賽中,每家公司都進(jìn)行了各種各樣的努力。我們做的是產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)開發(fā)和培養(yǎng)人才。通過在這里開展上述活動(dòng),我們想為全世界的車迷們帶去微笑。
我們的目標(biāo)就是希望讓我們的顧客在享受樂趣的同時(shí)展露微笑。
本田賽車公司(HRC)從去年,即2023年開始參加比賽,其四輪耐力賽部門耐力賽運(yùn)營室的室長桑田哲宏將本田的耐力賽形容為“行駛實(shí)驗(yàn)室”。
HRC 桑田室長
CIVIC從去年開始參加超級(jí)耐力賽ST-Q組別的比賽。
考慮到未來耐力賽的可持續(xù)性,我們開始使用CN燃料進(jìn)行比賽,以明確技術(shù)研發(fā)和未來面對(duì)的相關(guān)課題,將其與我們的量產(chǎn)車以及耐力賽世界聯(lián)系起來。
本田于1964年首次挑戰(zhàn)世界一級(jí)方程式錦標(biāo)賽。那一年,我們推出了RA271,搭載了1.5升V12的發(fā)動(dòng)機(jī),這在今天看來是不可想象的。
從那時(shí)起,在過去的60年間,我們一直將這項(xiàng)賽事作為“行駛實(shí)驗(yàn)室”。
我們從去年開始參加超級(jí)耐力賽,也一直將這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的想法銘記于心。
今年的賽車設(shè)計(jì)致敬了60年前參加世界一級(jí)方程式錦標(biāo)賽的RA271。
來自日產(chǎn)汽車運(yùn)動(dòng)與定制(NISMO)的石川裕造常務(wù)執(zhí)行役員表示:該項(xiàng)賽事十分具有吸引力,因?yàn)椴粌H可以進(jìn)行CN燃料的相關(guān)研發(fā),還能讓研發(fā)中的車輛與其他量產(chǎn)車進(jìn)行比賽。
NISMO 石川常務(wù)執(zhí)行役員
大約三年前,我們推出了配備渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的日產(chǎn)Z。之后,我們希望將其用于汽車運(yùn)動(dòng)。因此,盡管它與我們?cè)贕T-R系列中推出的GT3不同,我們還是試圖打造一款GT4級(jí)別的賽車。
當(dāng)我們考慮該如何研發(fā)這款車時(shí),發(fā)現(xiàn)ST-Q組別的比賽剛好滿足我們的需求。
我們認(rèn)為可以在參加耐力賽的同時(shí)更好地研發(fā)汽車,因此努力準(zhǔn)備好了參賽車輛,參加了2022年的24小時(shí)耐力賽。
盡管2022年的參賽車輛裝有飛翼等零件,但我們一開始使用的就是與量產(chǎn)車相近的車型。
我們還有業(yè)余車手和專業(yè)車手。
該耐力賽最棒的地方在于:有了ST-Q組別,即使車輛沒有取得相關(guān)認(rèn)定(參加汽車比賽等的車輛必須獲得的批準(zhǔn)),也可以與其他已經(jīng)制造完成的車輛進(jìn)行比賽。
在2023年的升級(jí)研發(fā)中,我們嘗試做出了很多改變,包括空氣動(dòng)力、冷卻系統(tǒng)、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛艙等等。在ST-Q組別的比賽中,這些都是有可能實(shí)現(xiàn)的。
眾所周知,汽車運(yùn)動(dòng)就是要加速研發(fā)。我們不僅在紙面上做到了,而且在比賽中也越來越多地實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
今年,我們公布了GT4,并試圖進(jìn)一步改良這款車。
另外,在燃料方面,我們開始在Super GT的GT500組別中使用CN燃料。
我認(rèn)為,在那些將拉力賽或競速賽作為愛好的賽事中,最終有必要越來越多地使用CN燃料。
我們正在為此進(jìn)行研究,并且于大家都在的這項(xiàng)賽事中改進(jìn)燃料本身。我能感覺到,CN燃料正在越來越好。
斯巴魯董事兼專務(wù)執(zhí)行役員藤貫哲郎CTO解釋,技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力是工程師所持有的不愿服輸?shù)母偁幰庾R(shí)。
斯巴魯 藤貫CTO
工程師是非常不服輸?shù)囊蝗喝耍夹g(shù)就應(yīng)該在競爭中進(jìn)步。
我一直在負(fù)責(zé)研發(fā)Impreza(翼豹)WRX STI的運(yùn)動(dòng)性能。我參與了2001年推出的第二代“丸目”的研發(fā),但在該車推出后,三菱的Lancer Evolution VII卻給了我們狠狠的一擊(笑)。
意識(shí)到“情況不太妙”,一年后我們推出Impreza WRX STI Spec C車型,調(diào)整了車輛的輪距,并改變了前臉的幾何結(jié)構(gòu)。
當(dāng)時(shí)我們的動(dòng)力源泉便是“不能輸”的意氣。
我們?cè)鞠雲(yún)⑴c賽車方面的活動(dòng),但很難找到門檻低、我們自己就能參與的比賽。
直到ST-Q出現(xiàn),我們心想“這個(gè)項(xiàng)目很不錯(cuò)”,正好豐田方面就向我們發(fā)出了邀請(qǐng),于是決定參加超級(jí)耐力賽。
在賽車中,不僅可以鍛煉車輛,也可以鍛煉工程師。
在公司內(nèi)可能并不為人所知,但通過參與賽車,很多人擁有的各種特長都逐漸顯露。
在未來需要做許多事情,面對(duì)這樣的情況,我認(rèn)為通過賽車進(jìn)行培訓(xùn)和人才挖掘非常有意義。
在參加超級(jí)耐力賽的兩年時(shí)間里,我們派出了BRZ,但我們希望能夠更大膽地掙脫限制,激發(fā)潛力。
接下來,因?yàn)槭撬拱汪?,所以我們還是想挑戰(zhàn)一下如何讓渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)留在舞臺(tái)。
即使擺在我們面前的是嚴(yán)格的規(guī)定和各種問題,也絕不會(huì)因?yàn)椤疤y了”就放棄。今年我們會(huì)更換車輛,努力尋求可能性。
其實(shí),我們本希望能趕上這次24小時(shí)耐力賽,但從下一場AUTOPOLIS的賽事開始,我們計(jì)劃訓(xùn)練水平對(duì)置渦輪和四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng),為未來做好準(zhǔn)備。
馬自達(dá)在在本次超級(jí)耐力賽中選擇了Mazda3 Bio Diesel Concept這一車型出賽,并冠以“55”這一編號(hào)。馬自達(dá)Executive Fellow兼品牌設(shè)計(jì)官、MAZDA SPIRIT RACING車隊(duì)代表前田育男解釋了編號(hào)55的含義。
MAZDA SPIRIT RACING 前田代表
馬自達(dá)是兩車參賽體制。一輛是MAZDA3的Bio Dieasel Concept,另一輛是Roadster。
這輛MAZDA3的號(hào)碼是55,這其實(shí)是1991年馬自達(dá)在勒芒獲得冠軍的車輛號(hào)碼。
在位于廣島縣廣島市的馬自達(dá)博物館中展出的1991年在勒芒獲得冠軍的787B 55號(hào)車
使用了頗有分量的號(hào)碼,時(shí)隔30年重新作為廠商車隊(duì)開展活動(dòng),此舉有著重大的意義。
綜上,能成為五家“共同挑戰(zhàn)”公司的一員,我們感到十分榮幸。
在賽車活動(dòng)中,我們有幾種理念。其中之一是“培養(yǎng)人才,鍛煉技術(shù)”。我們將這句話作為我們的口號(hào)。
在這種追求速度的競技運(yùn)動(dòng)中,培養(yǎng)和鍛煉CN技術(shù)和車輛運(yùn)動(dòng)技術(shù),有著非常重大的意義。
此外,每場比賽我們都會(huì)帶來20到30名馬自達(dá)頂級(jí)工程師,他們的眼神已經(jīng)顯著改變了。
在賽車比賽中,需要即時(shí)做出各種判斷,如果沒有多樣的技能和策略,就無法應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
必須在這樣緊張的氛圍中度過數(shù)日的時(shí)間,這與量產(chǎn)研發(fā)相去甚遠(yuǎn)。從這種角度看,工程師們能夠飛速成長。
與會(huì)媒體問到,這5家公司在超級(jí)耐力賽中跨越壁壘攜手合作有何優(yōu)點(diǎn)時(shí),各公司給出了以下回答。
HRC 桑田室長
五家公司共同參與汽車運(yùn)動(dòng),會(huì)成為思考如何推動(dòng)未來的汽車行業(yè)和賽車行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。
每家公司有著完全不同的推進(jìn)方式。從外部看無法理解的事情,參與其中后,就能直接詢問他們的行動(dòng)和思考方式。
在思考未來的汽車運(yùn)動(dòng)及其可持續(xù)性時(shí),能夠考慮到各種不同的方向性,這正是我們參加超級(jí)耐力賽討論會(huì)俱樂部的優(yōu)點(diǎn)所在。
斯巴魯 藤貫CTO
過去,汽車公司的成員聚在一起進(jìn)行真誠交流的機(jī)會(huì)并不多。各家公司的活動(dòng)也都是保密的。
但是,未來我們面對(duì)非常難跨越的高山。
要讓各種不同的發(fā)動(dòng)機(jī)不被淘汰,絕不是只有一起努力才是解決方式。
工程師們都是有競爭心的,所以即使各公司的工程師們聚在一起說“讓我們來制造發(fā)動(dòng)機(jī)”,也可能會(huì)鬧成一團(tuán),難以順利達(dá)成共識(shí)(笑)。
然而,當(dāng)我們自己對(duì)是否真的有解決方案感到迷惑時(shí),交流會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)每家公司可能都有相同的困擾,或者已經(jīng)找到了解決方法。
即使沒有得到具體的解決方案,只是知道有出路存在,就能給予我們極大的勇氣。
技術(shù)研發(fā)是孤獨(dú)的。常常會(huì)擔(dān)心這項(xiàng)技術(shù)是否有出路,但在這種時(shí)候若有伙伴相伴、共同競爭,便能迸發(fā)勇氣。
高橋總裁
最初ST-Q組別確實(shí)就是小打小鬧,但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為五家公司的汽車制造實(shí)驗(yàn)室。
我想這也向大眾傳達(dá)了“一些汽車制造商正在超級(jí)耐力賽中進(jìn)行汽車研發(fā)”這一訊息。
即使SUBARU BRZ和豐田GR86的對(duì)決,雙方工程師都展示了自己絕不服輸?shù)闹練狻?/p>
BRZ和GR86的對(duì)決。這兩輛車的較量成為這次24小時(shí)耐力賽的最后一戰(zhàn)。
通過不斷地經(jīng)歷勝利和失敗,可以培養(yǎng)出真正具備速度感的工作態(tài)度?!跋麓我欢ㄒA”的決心也能促進(jìn)人才的培養(yǎng)。
馬自達(dá)、斯巴魯和豐田三家公司致力于活用CN燃料改善汽車。此外,超級(jí)耐力賽的優(yōu)勢還體現(xiàn)于能夠做到改進(jìn)燃料等方面。
MAZDA SPIRIT RACING 前田代表
在考慮汽車運(yùn)動(dòng)的發(fā)展時(shí),我們經(jīng)常會(huì)為該怎樣為這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造光明的未來而感到焦慮。
也正是出于這種考慮,5家志同道合的公司才齊聚一堂,以堅(jiān)定的意志去面對(duì)共同的目標(biāo),不斷地開拓新技術(shù),在同行的過程中相互給予對(duì)方勇氣。
在我看來,未來無論是能夠令人興奮的汽車,還是激情四射的汽車運(yùn)動(dòng)都能得以存續(xù)。我們?cè)谙硎鼙荣悩啡さ耐瑫r(shí),也感受到了責(zé)任的重大。
我想,如果我們5家公司,能以不同的視角向世界傳達(dá)汽車運(yùn)動(dòng)的樂趣所在,一定能產(chǎn)生巨大的影響力。
NISMO 石川常務(wù)執(zhí)行役員
超級(jí)耐力賽討論會(huì)俱樂部的成員們,每場比賽都要聚在一起,花1個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間進(jìn)行討論。
平時(shí)在參加Super GT等賽事時(shí),如果偶遇的話也會(huì)相互問候、聊上幾句,不過一旦正式開賽,大家又變回了競爭關(guān)系。我覺得與參加其他賽事時(shí)不同,競爭者們能在超級(jí)耐力賽中建立起一種特殊的連接,是難能可貴的財(cái)產(chǎn)。
無論當(dāng)下汽車的主流車型是HEV還是BEV,我們一直考慮的問題都是:如何打造一個(gè)讓顧客可以駕駛自行購買的汽車,享受各種汽車運(yùn)動(dòng)的場所。
關(guān)于這一課題,我認(rèn)為通過5家公司商討一定能得出結(jié)論。
就媒體提出的“關(guān)于本次超級(jí)耐力賽中所使用的CN燃料研發(fā)進(jìn)展”這一問題,5家公司如此說明道。
高橋總裁
由于CN燃料的本質(zhì)與市銷汽油有所不同,所以現(xiàn)階段還無法直接使用。
我們的最終目標(biāo)是,現(xiàn)在搭載了發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車,能夠?qū)崿F(xiàn)不加汽油,即便是直接加入CN燃料也不會(huì)影響顧客正常使用。
一開始我們確實(shí)不知道要怎么做,還導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生了機(jī)油稀釋現(xiàn)象,造成了非常嚴(yán)重的后果。
但現(xiàn)在,我們逐漸摸索到了問題的癥結(jié)所在,對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)方面和燃料方面都進(jìn)行了相應(yīng)的改良,可以說在某種程度上找到了解決問題的方向性。
雖然我們?cè)诒荣愔惺褂昧薈N燃料,但從顧客的視角來看,可能短期內(nèi)還無法實(shí)現(xiàn)普及。
若想將CN燃料自然融入到所有人的日常生活中,只靠汽車公司的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
這需要聯(lián)合各能源產(chǎn)業(yè)、國家、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省等政府機(jī)關(guān)的人員們,共創(chuàng)未來才有望實(shí)現(xiàn)。這也是今后我們要面對(duì)的課題。
斯巴魯 藤貫CTO
2年前,我們是直接從制作合成液體燃料(e-fuel)的公司購買使用。隨后我們發(fā)現(xiàn),使用這種燃料與使用普通汽油的區(qū)別很大。
為了讓現(xiàn)有汽車都能適用,去年我們向燃料制造商提出了一些定制要求,針對(duì)燃料的特性進(jìn)行了調(diào)整。
NISMO石川常務(wù)執(zhí)行役員
3年前,我們?cè)谑褂肅N燃料時(shí),機(jī)油稀釋現(xiàn)象嚴(yán)重,感覺即便是在比賽中使用也有著一定難度。
大概3家公司現(xiàn)在使用的CN燃料與我們所使用的燃料相同,不過特性上已經(jīng)很接近市銷汽油了。
從這點(diǎn)上不難看出,以CN燃料來代替汽油的創(chuàng)新技術(shù)正在穩(wěn)步推進(jìn)。
接下來的課題就是實(shí)現(xiàn)本國“制造”。我認(rèn)為在汽車運(yùn)動(dòng)中導(dǎo)入使用是一種“動(dòng)力”,而下一個(gè)階段應(yīng)該是“發(fā)展”。
HRC 桑田室長
HRC同時(shí)還參與兩輪機(jī)動(dòng)車比賽。CN燃料的導(dǎo)入也在包括日本錦標(biāo)賽在內(nèi)的兩輪機(jī)動(dòng)車賽事中展開,不過與四輪同樣,還需面對(duì)一些課題。
由于使用方法和發(fā)動(dòng)機(jī)都不同,所以課題也有所差異。
如果將CN燃料當(dāng)作一種解決方案,那么就要考慮顧客的使用問題,以及除生產(chǎn)能力之外的另一大問題——成本。
這些僅靠我們汽車公司的努力是無法解決的,需要通過加強(qiáng)與石油產(chǎn)業(yè)及供應(yīng)商各位伙伴們的溝通,邊反饋邊推進(jìn)。
但降低成本不能導(dǎo)致問題增多,所以在反饋時(shí)一定要突出關(guān)鍵問題,為早日將其改善為客戶們能正常購買的燃料而不斷努力。
MAZDA SPIRIT RACING 前田代表
MAZDA只有一家公司在制造生物燃料。最初也是懷著“不可能在比賽中使用生物燃料”的心情參加的耐力賽。
而現(xiàn)在的生物燃料已經(jīng)與輕油的性質(zhì)相當(dāng)了。我們的最終目標(biāo)是讓這種燃料能夠在普通的加油站內(nèi)正常加油。
如果不能達(dá)到這種程度的話,它將成為只被用于比賽的燃料。
這樣的話,即便被稱為CN,也并不能為地球環(huán)境做出很大的貢獻(xiàn)。
特別是生物燃料無法輕易量產(chǎn)。因此,我們開始著手研究,本質(zhì)相同的材料能否以不同的方法制造,利用不同的成分能否達(dá)到同樣的效果。
這也是參與ST-Q組別比賽的意義所在。
當(dāng)被記者們問到“ST-Q組別比賽的看點(diǎn)是什么”時(shí),各公司如此回答道。
HRC 桑田室長
不管是4個(gè)小時(shí)還是24個(gè)小時(shí),我們最想展現(xiàn)的是機(jī)械師和車隊(duì)融為一體、相互協(xié)作的風(fēng)采。
讓原本對(duì)汽車運(yùn)動(dòng)不感興趣的人,也能認(rèn)識(shí)到汽車運(yùn)動(dòng)同樣是一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng),得到更多人的認(rèn)可和喜歡。
NISMO 石川常務(wù)執(zhí)行役員
說來,參加24小時(shí)耐力賽給我們帶來的回憶只有辛苦,但不知為何我們卻樂此不疲(笑)。
面向24小時(shí)耐力賽的研發(fā),要將所有的問題都在24小時(shí)之內(nèi)解決,緊迫的比賽能激發(fā)機(jī)械師們用出平時(shí)用不著的本事,對(duì)于機(jī)械師來說是非常寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。
大家能夠在24小時(shí)耐力賽中看到,與平時(shí)其樂融融的氛圍完全不同的研發(fā)一線。這也是我想通過SNS展現(xiàn)的場景。
斯巴魯 藤貫CTO
我覺得不能讓汽車成為反派。它可是能夠?qū)崿F(xiàn)人們移動(dòng)自由的交通工具。汽車是一種非常有趣的工業(yè)產(chǎn)品。
為了減少汽車對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響,我們正在積極地使用CN燃料,并以連續(xù)行駛24小時(shí)的方式來提高其安全性。
與此同時(shí),還有眾多粉絲在支持著我們。我希望能夠向世人傳達(dá)這種信息。
現(xiàn)在,如果標(biāo)榜自己是車迷的話總會(huì)被認(rèn)為是怪人,但如果能提振汽車產(chǎn)業(yè)的聲勢,努力傳播“車迷并不奇怪”的信息,消極印象一定會(huì)有所改變。
MAZDA SPIRIT RACING 前田代表
通過超級(jí)耐力賽我們最想讓大家關(guān)注的點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作。我們車隊(duì)的機(jī)械師,實(shí)際上都是來自廣島MAZDA銷售公司的普通員工。
他們?cè)谫悎鲞@種充滿了緊張氛圍的場所,進(jìn)行著高強(qiáng)度的工作。實(shí)際上不僅是車手,整個(gè)車隊(duì)的人都在拼搏。
汽車運(yùn)動(dòng)也是體育運(yùn)動(dòng),雖然最近很少在電視上轉(zhuǎn)播,但也希望大家能夠?qū)⑺c足球、棒球、橄欖球等運(yùn)動(dòng)劃等號(hào)。
人們?cè)谫悎錾舷嗷ジ偁?,這里有揮汗如雨的選手、有令人緊張的比賽氛圍,有激烈的角逐……希望能通過傳播,讓更多人了解到賽車亦是運(yùn)動(dòng)。
高橋總裁
創(chuàng)新研發(fā)是非常辛苦的事情,我真的很尊敬每位致力于一線研發(fā)的成員們,謝謝大家。
這也是我希望讓更多人看到的景象。我們不僅要關(guān)注汽車的進(jìn)化,同時(shí)也應(yīng)聚焦一線人員們的表情。
我總是說:“為了讓顧客露出微笑,首先為顧客提供服務(wù)的我們要擁有微笑”。
即便是深處艱苦的環(huán)境中,但依然能讓人感到“他們看起來好像很開心”。
因?yàn)槲沂窃跒檐嚸远ぷ?,所以希望將這一人群作為最主要的輸出對(duì)象。