目錄
| ? | e-Palette的多樣化實證試驗 |
| ? | 廠內(nèi)的面貌正在發(fā)生變化！ |
| ? | 5分鐘就能從班車變?yōu)樾≠u部??？ |
| ? | 宮田工廠內(nèi)竟有京都的老字號?。?/a> |
e-Palette的研發(fā)是豐田向移動出行公司變革的第一步。
正如前篇所述，目前e-Palette正在各地進行各種實證試驗，為其進入社會并得到廣泛應(yīng)用做準備。
實證試驗地點之一是豐田汽車九州宮田工廠（福岡縣宮若市）。作為雷克薩斯汽車的專用生產(chǎn)基地，該工廠主要生產(chǎn)面向海外市場的雷克薩斯汽車。在這里進行的實證試驗的主題是“探索e-Palette在與公共道路隔絕的廣闊工廠中可以發(fā)揮什么樣的作用”。
豐田汽車九州公司MaaS項目室的金丸宏之主管說明道：“到目前為止，我們已經(jīng)在‘人員流動’、‘物流’和‘事件流’三個大類下的六種服務(wù)方面進行了實證試驗。
我們的目的是改善人們在工廠的工作和生活方式，并為e-Palette的業(yè)務(wù)發(fā)展找出問題所在。”
金丸主管
首先，為了解決“移動“這一基本問題，我們推出了人員流動為主題的服務(wù)。
具體而言，我們在2023年9月推出了“接駁班車”，每天14:20至16:00在廠區(qū)內(nèi)的固定路線定時運行。
為了迎接自動駕駛時代的到來，我們正在驗證使用自動駕駛技術(shù)在固定時間、固定路線上運送人員的可行性，以及尋找存在的相關(guān)問題。
宮田工廠占地面積113公頃，相當(dāng)于16個福岡PayPay巨蛋。一些員工從換工作服的儲物區(qū)步行到工作地點，大約需要15分鐘的時間。
金丸主管表示，推出接駁班車的目的是縮短工作時間，減輕體力勞動的負擔(dān)。
金丸主管
其二是靈活定制巴士。廠區(qū)內(nèi)有巡回巴士服務(wù)，但每15分鐘才有一班，如果錯過了這班車，就只能再等15分鐘才能坐上下一班車。
因此，去年9月，我們在推出接駁班車的同時也推出了靈活定制巴士的服務(wù)。員工可以在工作地點附近的公交車站呼叫e-Palette，然后在目的地附近的公交車站下車。
其三是于5月開始的工廠參觀服務(wù)。
一直以來，負責(zé)生產(chǎn)雷克薩斯的宮田工廠為雷克薩斯車主們提供工廠參觀服務(wù)。
迄今為止，我們都是使用HIACE接送客戶們往返工廠?，F(xiàn)在通過改用e-Palette，讓客戶享受全新的體驗，這就是我們的目的。
以上是以“人員流動”為主題開展的三項實證服務(wù)。那么，目前取得的成果和面臨的挑戰(zhàn)是什么呢？
首先是接駁班車。最初由一輛e-Palette運營，現(xiàn)數(shù)量增加到兩輛，日均使用人數(shù)達到了110人，是原來的2.8倍。最近還根據(jù)加班情況靈活改變運行時間，使用人數(shù)保持在每天150人左右。
以移動時間為例，步行從儲物區(qū)到?jīng)_壓焊接工廠的去程時間為9分13秒，返程時間為10分17秒。
而使用接駁班車后，去程時間縮短至2分11秒（減少7分2秒），返程時間縮短至2分30秒（減少7分47秒）。
自2023年9月服務(wù)開始，至2023年12月，接駁班車的使用人數(shù)共計6566人，4個月內(nèi)節(jié)省的總移動時間80小時左右。
這項服務(wù)受到了使用者們的一致好評，沖壓焊接工廠周圍通勤的步行者人數(shù)大幅減少，廠內(nèi)的面貌也在發(fā)生變化。
編輯部來宮田工廠采訪時正好是雨天，可以看到許多員工正在享受接駁班車的服務(wù)。
他們不用擔(dān)心被雨淋濕，在寬敞的空間中與同伴快樂地聊天，這一情景令人印象深刻。
上圖為e-Palette通勤班車。用戶坐進挑高充足且寬敞的e-Palette，非常舒適。
那么，靈活定制巴士的表現(xiàn)如何呢？事實上，它的實證試驗不僅在于“人員流動”，還包括第四項服務(wù)：“物品流動”。
金丸主管
靈活定制巴士是在人們需要時調(diào)用的，因此大多數(shù)情況下只有一至兩名用戶。
我們正在研究通過共享乘車等方式提高乘車率，但這很困難，因為這基本上是一種個人叫車服務(wù)。
另一方面，我們仔細觀察了廠內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)辦公用品和設(shè)備的運輸非常頻繁。我們在想，是否可以通過靈活定制巴士將這些物品一起運送，從而提高車內(nèi)空間利用率。自去年11月以來，我們的研究主題便是貨運與客運的混合服務(wù)。
在宮田工廠，需要用具時會去園區(qū)內(nèi)的商店，或者線上下單。商店接到線上訂單后，工作人員將用業(yè)務(wù)用車配送至收貨地址。
如果啟用需求響應(yīng)式巴士來對應(yīng)這一配送服務(wù)，不僅能提高e-Palette的空間利用率，同時還能讓業(yè)務(wù)用車不再負責(zé)配送服務(wù)，即貨客混載的實證主題。
金丸主管
2輛e-Palette應(yīng)對需求響應(yīng)服務(wù)的平均等待時間為4分鐘。每天平均有80人使用，作為員工在園內(nèi)移動的有效手段，發(fā)揮著極大的功效。
關(guān)于“物品流動”，雖然還沒有廢止業(yè)務(wù)用車配送，但從2023年11月開始貨客混載，到24年2月的4個月間，每月搬運數(shù)量從150增加到308，可以說是翻倍。
現(xiàn)在，電話接聽員是必要的，所以諸如導(dǎo)入APP預(yù)約系統(tǒng)等措施還存在一些課題。然而，金丸主管自豪地表示，通過這次實證試驗，在關(guān)于通過e-Palette推進貨客混載落地并推廣實用方面，收獲了有效的經(jīng)驗。
此外，工廠參觀也廣受好評。因為在移動過程中，車內(nèi)會播放工廠參觀相關(guān)視頻，這種前所未有的體驗受到參與者的喜愛。
今后，希望繼續(xù)不斷嘗試，例如在車內(nèi)加入香氛等，打造對顧客更具吸引力的移動體驗。
那么e-Palette可如何用于“事件流動”呢？其中之一就是移動式工具校準。
在進行移動式工具校準時，e-Palette內(nèi)部需配置大工作臺。
在汽車的組裝工程中，各部件要用螺栓和螺母固定，但以多大的強度擰緊，有固定的設(shè)定值。
為了按照設(shè)定值擰緊，需要使用一種名為扭矩扳手的測量工具，而扭矩扳手本身的準確性需要定期檢查，這就是工具校準。
金丸主管
扭矩扳手的校準是監(jiān)查科的工作。但通常情況下，負責(zé)人員會前往各工廠回收，在不會用到扭矩扳手的周末完成校準工作，再將其送到工廠。
如果是移動式工具校準，則將校準設(shè)備裝載到e-Palette上，前往工廠，利用午休時間進行校準作業(yè)。也就是說，實行按需提供化的扭矩扳手校準作業(yè)。
這項服務(wù)之所以能成立，是因為e-Palette提供了足夠?qū)挸ǖ目臻g供人們站立作業(yè)，并且配備了空調(diào)可進行溫度控制，還有電源等設(shè)備。
我們希望通過這種方式，能減少節(jié)假日加班，從而創(chuàng)造余力。
“事件流動”實證試驗之一，移動銷售的現(xiàn)場
另一項事業(yè)——移動銷售，同樣是“事件流動”實證試驗的一部分。雖然宮田工廠面積廣闊，但食堂卻只有三個。從最遠的工作地點步行到食堂非常不便。
因此，計劃導(dǎo)入e-Palette，讓其前往遠離食堂和商店的區(qū)域，銷售便當(dāng)和飲料，以解決員工用餐問題。
金丸主管
實際上，移動銷售的目的與移動校準類似，也是為了驗證一車多用的可行性。換句話說，就是不同時間段對應(yīng)不同的車內(nèi)配置，讓e-Palette發(fā)揮各種不同的功效。
e-Palette在移動銷售模式會安裝商品展示架和收銀機，但在移動銷售結(jié)束后，會將它復(fù)原為人員流動模式，繼續(xù)作為需求響應(yīng)巴士或上下班接駁車運行。
在用于移動式工具校準時，會設(shè)置一個大工作臺。這個工作臺也可以作為桌子使用，因此e-Palette也可以作為移動辦公室。
人員流動模式下的e-Palette車內(nèi)
移動式工具校準模式的車內(nèi)設(shè)有大工作臺
用于e-Palette模式變更的設(shè)備由MaaS項目室內(nèi)部制造。兩名工作人員預(yù)計可在5分鐘內(nèi)完成模式變更，從而驗證了一車多用的可行性。
“移動銷售的下一步，我們將進行無人銷售的實證試驗?！?/p>
MaaS項目室宮本聰主查如此說道。
宮本主查
“面向自動駕駛，我們驗證了是否可以實現(xiàn)無人售賣?！?/p>
這是一個通過應(yīng)用程序進行認證和支付的系統(tǒng)。有人值守時，結(jié)賬大約需要70秒，而無人模式則無需在收銀臺支付。
根據(jù)初步計算，每小時預(yù)計客流量和銷售額將增加2.3倍。
在對用戶的問卷調(diào)查中，有88%的人表示由于沒有收銀臺，他們得到了更加順暢的體驗，無人銷售的可行性得以印證。
作為移動銷售的進一步拓展，MaaS項目室正在致力于“移動體驗型商店”，旨在轉(zhuǎn)向高單價商品。
便當(dāng)和飲料等商品的客單價較低，難以確保業(yè)務(wù)的可行性。因此，可將e-Palette作為接觸到高單價商品的展示平臺，通過實證試驗探索這種可能性。
宮本主查
它就像是一間移動式時尚雜貨店。購買流程基本上是，顧客們實際接觸商品試吃或試用、期間線上銷售員遠程提供銷售服務(wù)、使用者通過五感來體驗商品的魅力、顧客有喜歡的商品便可利用EC（Electronic Commerce：電子商務(wù)）來完成交易。
同時，經(jīng)營者還可以通過客流統(tǒng)計攝像頭，收集顧客的人數(shù)、屬性、注視時間、情緒等營銷數(shù)據(jù)。
上圖是以員工為觀測對象，展開的京都展移動體驗式雜貨店實證試驗。
從2024年1月開始，宮田工廠與京都的老字號店鋪合作舉辦了為期3個月的京都展，期間銷售了各種京都特產(chǎn)。
據(jù)說員工們?yōu)椴怀龉S就能買到11家京都知名老字號的商品而感到興奮不已，好評如潮。
宮本主查
舉辦京都展時我們還沒有使用EC，而是采用了現(xiàn)場結(jié)算的交易方式。結(jié)果反響熱烈，使用者們紛紛表示：“竟然能在工廠內(nèi)買到平時很難買到的京都名品，真的很開心”“希望能繼續(xù)舉辦北海道展或者沖繩展”“感覺像是身處于京都一般”。
京都的經(jīng)營者們也欣喜地表示：“這種做法能夠輕松打開店鋪和商品在外地的知名度，為游客們?nèi)ゾ┒悸糜螘r的店鋪引流做出貢獻，是一次非常有意義的嘗試”。
一般來說，若要舉辦一場物產(chǎn)展，不但要提前預(yù)定活動舉辦場所，還要派遣工作人員到當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。如此一來，相應(yīng)的成本就會增加，實施起來有一定的門檻。
采訪中宮本主查說道：“如果使用e-Palette的商品銷售展示功能，也許可以有效解決這一難題，今后會繼續(xù)驗證這方面的可能性?！?/p>
上圖拍攝于“地域感謝節(jié)2024”的現(xiàn)場，記錄了舉辦京都展時的盛況。
在員工和當(dāng)?shù)鼐用駛児餐瑓⒓拥膶m田工廠活動“地域感謝節(jié)2024”（4月14日）上，工廠與店鋪經(jīng)營者們合作進行了第2階段的全新實證試驗。
上文中提到的京都展，面向顧客的接待服務(wù)是由MaaS項目室的工作人員來擔(dān)當(dāng)，而在這次的地域感謝節(jié)2024中，則是通過會場與京都的網(wǎng)絡(luò)連線，由參展的商業(yè)街員工們來應(yīng)對。
逛展會的顧客們可以通過e-Palette內(nèi)部的屏幕，一邊聽京都商業(yè)街員工們的講解，一邊試吃推薦商品，在直觀地感受京都的名產(chǎn)后，進行現(xiàn)場購買。
顧客可以通過e-Palette內(nèi)部的屏幕與銷售擔(dān)當(dāng)展開線上對話。
從傳統(tǒng)工藝品到各色零食點心，車內(nèi)擺放的京都老字號特產(chǎn)品琳瑯滿目。
讓人可以“身處九州，感受京都”的另一項嘗試，則是使用e-Palette的外部屏幕舉辦學(xué)習(xí)講座。日本茶道講師可以在京都的店鋪內(nèi)，為顧客們講解鮮茶的沏泡方式。
參加講座的顧客們通過e-Palette車尾的外部屏幕，學(xué)習(xí)日本茶道講師的演示動作、了解茶道知識。還可以親自體驗沏茶技巧，品嘗自己沏泡的茶，享受到與總店購買時相同的茶講座服務(wù)。
利用e-Palette車尾的外部屏幕舉辦茶講座。
上圖為顧客們在體驗茶講座后，品嘗玉露茶時的景象。
宮本主查
接受了線上銷售服務(wù)、體驗了茶講座的現(xiàn)場顧客反饋道：“沒想到能如此身臨其境地體驗京都文化，真是太棒了”“有種真的去到京都旅行的感覺”。
問卷調(diào)查上也顯示，有86%的顧客表示：“如果再去京都旅行，會訪問本次參展的店鋪”。
從上述反饋來看，在開發(fā)e-Palette的銷售展示功能可能性方面，還是取得了不錯的結(jié)果。
今后，我們要進一步討論如何順利地利用EC進行交易，探討事業(yè)成立的必備條件。
在地域感謝節(jié)2024上還展開了e-Palette的試乘體驗活動。
e-Palette研發(fā)負責(zé)人牟田隆宏主查（CV Company）在采訪中說道：“提出了‘打造改變城市景色、支持人們生活的移動出行服務(wù)’這一研發(fā)理念的e-Palette，今后會有效地利用在實證試驗中獲得的各種知識見解，努力將理念早日落到實處?！?/p>
牟田主查
e-Palette既是一種汽車產(chǎn)品，也是承擔(dān)著移動出行服務(wù)的產(chǎn)品。從這層意義上來看，e-Palette的市場導(dǎo)入只不過是其中一個中間節(jié)點。
在導(dǎo)入市場后，使用e-Palette的顧客們將會繼續(xù)為這款產(chǎn)品賦能，為新時代的移動出行社會做出貢獻。
采訪中牟田主查透露道，現(xiàn)在e-Palette的研發(fā)已經(jīng)進入到了最后階段。在這款產(chǎn)品上市后，e-Palette又將會有怎樣的發(fā)展，以怎樣的形式為移動出行社會增添一抹亮色，讓我們拭目以待吧！
豐田汽車顧客服務(wù)中心
一汽豐田顧客 800-810-1210/400-810-1210
廣汽豐田顧客 800-830-8888/400-830-8888
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800-810-2772
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豐田海南出行服務(wù)熱線
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