第4期　“正是奮起時”～繼承和變革～　第四集

第四集　“未來移動社會　～正是奮起時～”

守川會長擔任豐銷協(xié)正副理事長約20年的時間，主要擔任與廠商高層溝通的角色。在最后一集的采訪中守川先生談論了關于“經(jīng)銷商與豐田（廠商）的關系”的想法。也請教了作為創(chuàng)業(yè)家的守川先生對于“經(jīng)銷商與豐田（創(chuàng)業(yè)家）的關系”的想法。

沒有任何揣測和忌諱的關系

Q. 　豐田汽車和經(jīng)銷商兩者都會隨著時代而改變。在這個過程中兩者應該持續(xù)堅守什么呢？

“用戶第一位、銷售商第二位、廠商第三位的原則”、“相互信賴的原則”、“坦誠溝通的原則”以及“報恩感謝的原則”。我認為就是這四點。

如果我們能相互堅守這些原則，那么就能維持這種被其他廠商“羨慕的關系”。

溝通是雙向的，報恩感謝也是相互的。單方面依靠別人，單方面強加與人的話，很難說是健康的關系，也不會形成“大家都羨慕”的關系。

Q. 　守川先生和豐田公司的“坦誠的溝通”是指什么？

幸運的是，自從25年前進行業(yè)務改進以來，我們能與豐田社長一起同甘共苦。那個時候我們之間的關系毫無芥蒂。

當我從豐銷協(xié)退任時，豐田社長跟我說：“守川先生年紀比我大一輪，但是您對我說了很多刺耳的話呢(笑) 。”因為我一旦說起話來就很執(zhí)拗(笑) 。

我很抱歉對豐田社長說了一些刺耳的話，真是做了失禮的事，但我當時是有信念的，所以也是沒有辦法的事。俗話說“不信則不立”。我為了豐田公司，為了我們自己、員工、客戶著想，認真考慮過才說了那些話。

剛才不是說過價值觀嗎？我認為只要按照價值觀來探討，就沒有忌諱和揣測，就不由自主地說出那樣的話。

對未來經(jīng)銷商的構(gòu)思

Q. 　這次反過來，在豐田公司和經(jīng)銷商之間的關系方面，您覺得有哪些必須改變的事情？

有一個“新酒要放在新酒袋”的例子，廠商和經(jīng)銷商不能被以往的限制和習慣、以往的成功經(jīng)驗、既得權(quán)等所束縛。我希望我們能為了這個時代以及各自應該完成的使命和眾多制度方面進行積極的探討，以便能經(jīng)受百年一遇的大變革。我希望能盡快對這件事情重視起來。

我們將要打破以往的各種方式，無論如何，只要有成功經(jīng)驗，就會形成前進的阻礙，我們必須再向前邁進一步。

并且我們應該進行探討。可能不能讓大家完全理解，所以需要探討。大家都同意后，就能團結(jié)一心朝著那個方向前進。

Q. 　受到CASE變革的影響，競爭的規(guī)則和對手也會發(fā)生變化。變成了不能拘泥于以往獲得成就的時代。能否談一下這個時代的廠商與經(jīng)銷商的關系。

即使到了CASE的時代，廠商還是有責任開發(fā) “更好的商品”和“流通架構(gòu)”。另一方面，經(jīng)銷商發(fā)揮流通的優(yōu)勢，讓“廠商生產(chǎn)出更好的商品”、“提供更好的服務”，這是我們工作的一部分。走在移動社會的最前沿。我認為這種基本的關系是不會改變的。

只是，迎來了競爭對手以及規(guī)則發(fā)生巨大變化的時代，經(jīng)銷商不能被“把汽車視為所有物的世界”所禁錮，廠商拿出先見性和領導力，鼓足勇氣，勇敢地走向“把汽車視為利用物的新世界”。我想這需要創(chuàng)業(yè)者精神以及冒險精神。

根據(jù)各個客戶的需求，構(gòu)筑從持有到利用汽車的無縫鏈接服務的商業(yè)模式……我覺得我們要與廠商分享移動社會的美好未來相關的夢想和希望，我們要奮起。

豐田社長在股東大會上說：“我所說的不是危機感，而是價值觀?！贝_實帶著“我們將一起創(chuàng)造移動社會的美好未來”這樣的夢想和希望……帶著這樣的價值觀……這難道不是將要奮起嗎？

確實是“先義后利”。在正確的道路上前進的話，一定會有回報。但若你覺得不會有回報，那就不要做，就算做了也不是為了顧客或社會。

Q. 　豐田經(jīng)銷商不是采用廠商直營方式，而是和本地的資本一起經(jīng)營的。我覺得這是一個優(yōu)勢。對于當?shù)刭Y本組成的經(jīng)銷商圈，您是怎樣看待的？

我認為這是廠商和經(jīng)銷商長期合作創(chuàng)造的東西。

我想，把汽車視為利用物的世界繼續(xù)發(fā)展下去的話，今后本地資本的優(yōu)勢性也是能確保的。但是我認為從新的“汽車利用物”的角度來考慮，最好是沒有這個保障。

為了在“汽車利用物”方面繼續(xù)保持優(yōu)勢，作為本地資本，要比以往更加深刻地理解當?shù)厍闆r和課題。在此基礎上，正如剛才所說的那樣，經(jīng)銷商在廠商構(gòu)筑的“汽車利用途徑”方面發(fā)揮新的作用，包含所積累的豐富人才、資本、信息、店鋪銷售力，都需要毫不吝惜地投入進去。

與此同時，競爭對手和規(guī)則也會轉(zhuǎn)變。在汽車利用領域，商品的單價已經(jīng)與以往不同。必須要考慮的不是昂貴的商品。

因此廠商所提到的 “改進精神”就變得比以往更加重要了。

按照豐田的改善精神…包括工作方式的變革在內(nèi)實現(xiàn)合理化、高效化。并且掌握著以較低成本以及效率提供高品質(zhì)產(chǎn)品的實力。我覺得需要盡快推進，還有很多浪費的地方，也缺乏速度感。

因此在原有領域所積累的經(jīng)驗基礎上加快改善，我們不能忘記這點，如果都做不到的話就不能進入新的領域。因為從某種意義上來說，銷售平價商品，需要那樣的覺悟和決心。

雖然很遺憾，我們并沒有像廠商那樣傳承“改善沒有終點”這一改善精神。在這一點上，我們感到羞愧，但是我想借此機會再一次回歸原點，并回想起我在25年前，進入業(yè)務改善支援室時所做的努力。

Q. 　當時的豐田室長即使遭到周圍人的反對，還是堅持對經(jīng)銷商進行了改善。聽您這么一說，如果沒有貫徹這一思想，豐田現(xiàn)在應該無法面對這一巨大的變革吧。

是的，我真的這么認為。當時我開展了物流改善活動。我要是早10年開始改善活動的話，我們應該能與對手有更大的差距。如今再次想想確實如此。

我想全國的經(jīng)銷商團結(jié)一致面對挑戰(zhàn)的時候到來了。

Q. 　正如守川先生所說，我認為我們有必要比以往更深入調(diào)查地區(qū)課題和保持對地區(qū)人民的熱愛。請您談談地區(qū)社會與經(jīng)銷商的關系。

豐田的經(jīng)銷商目前通過汽車銷售，為建設便利性以及舒適性的地區(qū)社會做出了重要貢獻。另一方面，隨著人口減少和老齡化問題的加劇，地域社會的交通基礎設施也面臨著危機。

另外，由于近來老年人引發(fā)的嚴重交通事故頻發(fā)，取締老年人駕照的探討也在加劇，預計今后交通弱勢者肯定會持續(xù)增加。

在這種情況下，我認為擁有豐富的人才資源、資本、信息收集能力、店鋪的豐田經(jīng)銷商能夠順應CASE時代的到來。

如果鼓起勇氣來解決地區(qū)的課題，就能為以移動為核心的地區(qū)社會發(fā)展做出貢獻。并且我想也會出現(xiàn)新的商機。

以前豐田的經(jīng)銷商是隨著當?shù)厣鐣l(fā)展而成長起來。之所以有今天的發(fā)展多虧了當?shù)厣鐣ωS田經(jīng)銷商的支持。今后豐田的經(jīng)銷商也會和當?shù)厣鐣黄鸸策M退。

從這個意義上來說，我們所做的一切是為報答當?shù)厣鐣?。如果“當?shù)厝藗兊慕煌ǔ鲂腥慷加韶S田經(jīng)銷商負責”該多好啊，我想全心全意地投入到這項事業(yè)中。

我認為其他人難以做到這點。除了剛才提到的人才、資本、信息收集能力、店鋪實力之外，還需要技術開發(fā)能力。這些我們都具備，舍我其誰？ “我們來負責地方的交通出行”。包括為交通弱勢者提供服務在內(nèi)，構(gòu)筑更加豐富的移動社會，請把這個任務交給我們……我想把它當作我們在CASE時代的使命。

當然也不是沒有顧慮。評論家們說了很多話讓我覺得不安。但是我們不能只看到這些消極的方面，而是應該為了地區(qū)發(fā)展，朝著光明、夢想和希望前進吧。

“豐田章男”的改革

Q. 　豐田章男推進的豐田改革是什么？豐田章男的想法是什么？我想問一下守川先生，您是怎么看的 ？

繼承者必須是挑戰(zhàn)者，在這樣的信念之下，回歸到創(chuàng)業(yè)的原點，對豐田重視的價值觀，豐田風格的企業(yè)改革發(fā)出挑戰(zhàn)，這是其一。

并且豐田面向未來，帶著冒險精神轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿映鲂泄尽?br/>
向這兩大改革發(fā)出挑戰(zhàn)。我覺得這就是豐田章男社長的改革吧。

在進行業(yè)務改善時，對變革的“決心”和“信心”是豐田社長至今仍一如既往地貫徹的精神。

Q. 　我想聽聽您關于“豐田與經(jīng)銷商的關系”的想法。不是與“TOYOTA”，而是與“豐田”的關系……。

豐田（章一郎）名譽會長從擔任社長以來，在每年一次的經(jīng)銷商營業(yè)職員表彰式的聯(lián)歡會上，始終站著與每位營業(yè)人員認真地交換名片和拍照留念。幾十年來，我都看到了他的身影。豐田社長雖然很辛苦，但走遍了所有員工的餐桌，對營業(yè)人員和工程師進行鼓勵。

“從來沒有想過這樣的事。”大家都被其他廠商的朋友所羨慕。

豐銷協(xié)也每年舉辦一次聯(lián)誼會，聯(lián)誼會上曾任理事長和副理事長的前輩們都會出席。而且已經(jīng)持續(xù)了幾十年。那個時候，名譽會長一定會說“多虧了經(jīng)銷商”這樣的話。這樣的言語深深地影響著每個人。果然帶有豐田姓氏的創(chuàng)業(yè)家們的想法還是和普通工薪階層的社長有點不一樣。

豐田社長的信息傳達方式非常易懂，經(jīng)常會觸動我的心靈。大家都被感動，感受到了影響力，在此影響之下豐田經(jīng)銷商的每位員工都在努力。看到這種場景，其他廠商的代表們都說很羨慕。

在逾越困難與痛苦之前，相互信賴之心、感謝之情分外高漲……我覺得豐田似乎是在用心經(jīng)營這一切。

所以在這最重要的時刻，作為創(chuàng)業(yè)家的豐田社長擔任經(jīng)營高層，對我們來說真是幸運啊。我確信帶來好運的正是豐田家族、豐田汽車公司、豐田經(jīng)銷商。

我們與其他汽車品牌相比，很多地方受到了關照，我希望我們能正確地理解這件事情，團結(jié)一心自信地向前發(fā)展。

Q. 　也就是說豐田經(jīng)銷商未能正確理解這一點嗎？

在正確理解的基礎上，又將采取怎樣的行動呢？我覺得還是對此的速度感和覺悟還不夠，這一點想必也會反映在豐田社長身上吧。

那么該如何傳達給社內(nèi)外呢？就像豐田社長把副社長們稱為“七武士”一樣，或許也可以說是掌柜們（高層管理人員）吧。豐田社長一個人要傳達的理念是有限的，如何將豐田社長的想法傳達給大家也是豐田汽車的高層領導的責任。

我想豐銷協(xié)的高層人員也需要以同樣的思想去執(zhí)行。是可以實現(xiàn)的吧。只要行動起來就可以了。經(jīng)銷商只要一采取行動，就會一氣呵成地做到。請大家期待吧。

Q. 　最后，守川先生您有需要拜托豐田章男先生的事情嗎？

那就是和以前一樣，希望豐田社長能成為一個“時刻守護在大家身邊的豐田社長”吧。

只有這樣，才能直接聽到豐田社長的教誨，希望今后這樣的寶貴機會不要越來越少。

在即將迎來百年一遇的大變革的今天，請直接告訴我們豐田社長對于變革的想法，我們經(jīng)銷商將齊心協(xié)力，勇敢地面對改變。

豐田社長擁有改變我們、推動我們的巨大力量。特別是對于擔著經(jīng)銷商新時代發(fā)展的年輕人，希望也能帶給他們與以往一樣的既嚴厲又溫暖的指導和鞭策。

（后記）
“我想把守川先生的話記錄下來”。為了今后的豐田。為了自己和后代。這是我由衷的希望。

最后，介紹一下守川先生對我們編輯部的寄語。

“應該廣泛宣傳豐田社長的想法。首先我覺得這項工作應該是各位媒體來做。大家去傳達豐田社長的想法，而在此過程中，說不定大家自己也會發(fā)生變化。根據(jù)社長的想法、思路，思考 ‘自己必須要做的事情是什么’，或者如果能這樣思考并付諸行動的話，那不就成為豐田的優(yōu)勢嗎？我認為不能全部都依靠豐田社長，那并非豐田社長的本意?！?