無(wú)法取代的一天 賽車(chē)比賽前夜的救世主篇

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? 開(kāi)賽前一天，賽車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞
? 同為熱愛(ài)汽車(chē)的伙伴，絕不能袖手旁觀
? 讓客戶綻放笑顏就是我們的快樂(lè)

機(jī)械師的強(qiáng)烈責(zé)任感引發(fā)的賽車(chē)復(fù)活劇

“無(wú)法取代的一天”系列中，在豐田章男親筆的“謝謝。希望今天也是無(wú)法取代的一天?！毙云?，介紹了顧客與豐田的銷售店工作人員的真實(shí)故事。

在此次賽車(chē)比賽前夜的救世主篇中，我們將給大家講述一段在賽車(chē)場(chǎng)發(fā)生的豐田銷售店店員和一名業(yè)余車(chē)手的故事。在這個(gè)只有短短幾個(gè)小時(shí)的故事中，為了讓車(chē)手毫無(wú)遺憾地體驗(yàn)賽車(chē)的樂(lè)趣，豐田機(jī)械師們?nèi)计鹆诵苄芏分尽?/p>

開(kāi)賽前一天，賽車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞

86 / BRZ大賽是一場(chǎng)允許車(chē)手駕駛自己的“愛(ài)車(chē)”參賽的比賽。一名從名古屋遠(yuǎn)道而來(lái)的男子參加了2018年5月在大分縣舉行的比賽。在前一天的練習(xí)賽中，車(chē)手以正式比賽的心情全身投入，結(jié)果發(fā)力過(guò)猛，沖出賽道，撞壞了賽車(chē)前部。

車(chē)手一臉愁云慘霧，不僅是為自己準(zhǔn)備了好幾個(gè)月而現(xiàn)在卻不得不退出感到悲傷，更是因?yàn)樗麑⒗?duì)第二天趕來(lái)支持他的朋友們。正當(dāng)他一籌莫展決定要申請(qǐng)退賽時(shí)，一個(gè)人出現(xiàn)在他面前。

“讓我看看車(chē)吧？”，說(shuō)話的人是其他車(chē)隊(duì)的一名車(chē)手，他同時(shí)也是一名豐田的機(jī)械師，數(shù)月前兩人在豐田經(jīng)銷店相識(shí)。

這名豐田的員工確認(rèn)過(guò)賽車(chē)狀況后，說(shuō)道“還是有可能修好的……”。這時(shí)，他的其他隊(duì)友也開(kāi)始加入維修的隊(duì)伍中。持續(xù)了6個(gè)小時(shí)搶修工作讓賽車(chē)重新回到了賽道，順利完成了第二天的預(yù)賽，并最終跑完了決賽。

搶修中的現(xiàn)場(chǎng)照片

同為熱愛(ài)汽車(chē)的伙伴，絕不袖手旁觀

參與到此次搶修的豐田機(jī)械師是在“GR Garage福岡機(jī)場(chǎng)店”工作的島先生和貞光先生。

兩人都酷愛(ài)賽車(chē)，這一天他倆出于業(yè)余愛(ài)好，擔(dān)任了車(chē)隊(duì)的機(jī)械師。來(lái)到了賽場(chǎng)，他們發(fā)現(xiàn)隔壁的維修站有一個(gè)熟悉身影，這是兩個(gè)月前來(lái)豐田銷售店更換過(guò)賽車(chē)輪胎的一位顧客。這位顧客因賽車(chē)故障決定要退場(chǎng)的場(chǎng)景也被他們看在眼中。

這位顧客隸屬另一個(gè)車(chē)隊(duì)，并不是他們要支援的隊(duì)友。但是這兩位機(jī)械師了解車(chē)手為這場(chǎng)比賽所付出的辛苦。同為車(chē)迷的他們，無(wú)法坐視不理，主動(dòng)提出了幫忙， “一定要讓他的賽車(chē)重新跑起來(lái)，絕不能讓他錯(cuò)失賽車(chē)的樂(lè)趣?！?/p>

賽車(chē)損壞嚴(yán)重，但所幸發(fā)動(dòng)機(jī)完好無(wú)損并且沒(méi)有漏油，這兩名機(jī)械師判斷只要更換配件就能讓賽車(chē)重新跑起來(lái)，他們立馬電話聯(lián)系了店里的經(jīng)理安排配件，店里缺貨的零件也向另一家豐田子公司幫忙緊急采購(gòu)。從銷售店到賽車(chē)場(chǎng)，經(jīng)理們?cè)谄岷诘纳铰分序?qū)車(chē)約兩個(gè)小時(shí)，終于將配件送到了。

在現(xiàn)場(chǎng)，除了島先生和貞光先生，其他隊(duì)友也積極參與到維修工作中，大家對(duì)車(chē)手鼓勁“打起精神來(lái)！相信我，一定將你的賽車(chē)修好！”。當(dāng)維修工作結(jié)束時(shí)，在場(chǎng)的每個(gè)人都不禁歡呼起來(lái)“太好了！完成了！”

一直在旁邊注視的車(chē)手特意找到一家深夜?fàn)I業(yè)的快餐店，為奮戰(zhàn)中的機(jī)械師們送上了熱騰騰的盒飯。溫馨的氛圍如漣漪般從維修站擴(kuò)散。

貞光先生說(shuō)，車(chē)迷都是伙伴，“我非常樂(lè)意為其他車(chē)隊(duì)維修賽車(chē)?！睄u先生說(shuō)：“機(jī)械師的快樂(lè)就是修好汽車(chē)。只要看到車(chē)手們的笑臉，我們就打心眼里感到高興。我們不僅是期待這份成就感，更是學(xué)會(huì)了不放棄的重要。”

讓客戶綻放笑顏就是我們的快樂(lè)

讓客戶綻放笑顏就是我們的快樂(lè)

島先生和貞光先生從小就喜愛(ài)汽車(chē)，小時(shí)候常常會(huì)用積攢下的壓歲錢(qián)購(gòu)買(mǎi)模型車(chē)和遙控車(chē)。

島先生說(shuō)：“我喜歡在店內(nèi)與顧客的孩子們一起玩模擬賽車(chē)的游戲?！彼€會(huì)邀請(qǐng)沒(méi)有執(zhí)照的高中生坐在副駕駛位一同兜風(fēng)，在他心中，無(wú)論什么年齡的人都可以感受汽車(chē)帶來(lái)的樂(lè)趣。

貞光先生也說(shuō)：“當(dāng)顧客們開(kāi)心地談?wù)撈鹌?chē)時(shí)，我也會(huì)參與進(jìn)去并樂(lè)在其中?！?/p>

在這家銷售店，不僅是店員取悅顧客，顧客與顧客之間，以及顧客與員工之間，所有的人都可以盡情享受汽車(chē)的樂(lè)趣。

島先生（圖右）

最后順利完成比賽的車(chē)手寄來(lái)了感謝信?！爱?dāng)我認(rèn)為一切都結(jié)束時(shí)，做夢(mèng)都沒(méi)想到最終能跑完比賽。當(dāng)我在決賽中駛向最后一圈時(shí)，禁不住熱淚盈眶?！?/p>

在接下來(lái)的“無(wú)法取代的一天”系列中，我們將繼續(xù)為您講述想顧客所想，全心全意為顧客服務(wù)的豐田銷售店工作人員和顧客之間發(fā)生的真實(shí)故事。